Tickets de suporte, integrados na sua aplicacao
Um help desk open source que vive dentro da sua aplicacao — nao ao lado. Uma interface compartilhada, impulsionada pelo Inertia.js. Adaptadores nativos para cada framework principal.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelOnde o Inertia.js vai, o Escalated segue + mais
Por que Escalated
Seu help desk nao deveria ser uma aplicacao separada
A maioria das ferramentas de help desk fica fora da sua aplicacao — bancos de dados separados, autenticacao separada, infraestrutura separada. O Escalated vive dentro da sua aplicacao, usando seus modelos, seu banco de dados e seu pipeline de deploy.
- Seus dados continuam sendo seus. Tickets, conversas e anexos vivem no seu banco de dados.
- Uma interface para cada framework. Inertia.js impulsiona uma interface compartilhada que parece nativa em todos os lugares.
- Open source para sempre. Sem restricoes de recursos. Sem armadilhas de licenca. Licenca MIT.
Tickets, conversas, SLAs
Recursos
Tudo que voce precisa para suporte
Um sistema completo de help desk com flexibilidade para se adaptar ao seu fluxo de trabalho.
Tickets e conversas
Conversas com threads, notas internas e historico completo de tickets — tudo armazenado no seu proprio banco de dados.
Status e prioridades
Maquinas de estado flexiveis com status personalizados, niveis de prioridade e regras de transicao.
Atribuicao e responsabilidade
Atribua tickets a agentes, equipes ou filas. Regras de responsabilidade que se adaptam ao seu fluxo de trabalho.
SLAs e escalonamento
Temporizadores integrados, regras de escalonamento e rastreamento de SLA para manter sua equipe responsavel.
Tags e organizacao
Sistema de tags flexivel para categorizacao, filtragem e roteamento automatizado.
Notificacoes
Notificacoes por e-mail e integracoes de webhooks usando os sistemas nativos do seu framework.
Suporte a frameworks
Nativo em cada framework
Onde o Inertia.js vai, o Escalated segue. Adaptadores idiomaticos que parecem ter sido construidos para seu stack.
Laravel
Modelos Eloquent, views Blade/Inertia, migrations nativas e suporte completo a comandos Artisan. Parece um pacote first-party do Laravel.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
Uma engine Rails com modelos ActiveRecord, geradores e integracao completa com o ecossistema Ruby. Monta perfeitamente nas suas rotas.
$ bundle add escalatedDjango
Uma app Django com modelos, integracao com admin, comandos de gerenciamento e APIs nativas Python. Conecta-se ao seu projeto existente.
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
Um pacote completo para AdonisJS v6 com modelos Lucid, service providers e renderizacao Inertia. Nativo em TypeScript com seguranca de tipos completa.
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
Um plugin Filament com resources, widgets e paginas nativos. Renderiza diretamente no seu painel de administracao usando Livewire — sem necessidade de Inertia.
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
Um plugin WordPress com integracao admin, frontend com shortcodes e processamento de e-mail de entrada. Sistema completo de tickets pelo wp-admin.
$ wp plugin install escalated --activateComo funciona
Tres passos para o suporte
Instale o adaptador
Adicione o pacote Escalated para seu framework usando o gerenciador de pacotes da sua linguagem.
Execute as migrations
O Escalated cria suas tabelas no seu banco de dados. Seus dados, seu schema, seu controle.
Monte as rotas
Registre as rotas do Escalated e a interface com Inertia esta pronta. Nativa na sua aplicacao.
Escalated naNuvem
Um codebase, tres formas de rodar. Comece totalmente auto-hospedado, sincronize com um plano de controle quando precisar de visibilidade, ou deixe-nos cuidar de tudo. Sem forks de codigo, sem restricoes de recursos — apenas uma mudanca de configuracao.
Saiba mais sobre o CloudAuto-hospedado
PadraoTudo vive no seu banco de dados. Tickets, mensagens, anexos e estado — totalmente local. Sem API externa, sem dependencia hospedada. Funciona para sempre por conta propria.
Modo sincronizado
Plano de controleSua aplicacao continua sendo a autoridade. O Escalated Cloud recebe eventos e mantem uma projecao para caixa de entrada unificada, visibilidade entre apps, notificacoes e rastreamento de SLA. Sua aplicacao continua enviando e recebendo e-mail.
Totalmente na nuvem
GerenciadoO Cloud se torna o sistema de registro. Sua aplicacao e um adaptador leve que autentica usuarios, redireciona requisicoes e renderiza a interface. Nos cuidamos do envio, parsing de respostas, threading e configuracao de dominios.
Pronto para integrar suporte na sua aplicacao?
Instale o Escalated em menos de cinco minutos. Open source, auto-hospedado e gratuito para sempre.
“Construimos o Escalated porque acreditamos que o suporte pertence dentro da sua aplicacao — nao ao lado. Seus clientes merecem uma experiencia nativa. Sua equipe merece ferramentas que trabalhem com seu stack, nao contra ele.”