Notificacoes

O Escalated utiliza o sistema de notificacoes nativo do seu framework. Notificacoes por e-mail e banco de dados sao enviadas automaticamente para eventos-chave como novos tickets, respostas, atribuicoes, mudancas de status e violacoes de SLA.

• O responsavel pelo ticket e notificado sobre novas respostas
• O solicitante e notificado sobre respostas dos agentes e mudancas de status
• Seguidores do ticket recebem as mesmas notificacoes que o responsavel -- respostas e mudancas de status
• Alertas de violacao de SLA enviados ao responsavel e membros do departamento

Personalize os templates de e-mail publicando as views: php artisan vendor:publish --tag=escalated-views