Em breve

Escalated naNuvem

Um codebase, tres formas de rodar. Comece totalmente auto-hospedado, sincronize com um plano de controle quando precisar de visibilidade, ou deixe-nos cuidar de tudo. Sem forks de codigo, sem restricoes de recursos — apenas uma mudanca de configuracao.

'Isso ainda funciona se o servico hospedado desaparecer?'

Se nao, o design esta incorreto. O Escalated Cloud e projetado para que sua instalacao auto-hospedada sempre funcione de forma independente. O Cloud adiciona recursos por cima — nunca se torna uma dependencia sem a qual sua aplicacao nao pode funcionar.

Modelos de deploy

Tres formas de rodar

Escolha o modelo que se encaixa na sua fase. Faca upgrade ou downgrade sem alterar o codigo da sua aplicacao.

Auto-hospedado

Padrao

Tudo vive no seu banco de dados. Tickets, mensagens, anexos e estado — totalmente local. Sem API externa, sem dependencia hospedada. Funciona para sempre por conta propria.

Sua aplicacao e o sistema de registro
Zero dependencias externas
Open source completo, sem limites de recursos
Seus dados nunca saem dos seus servidores

Modo sincronizado

Plano de controle

Sua aplicacao continua sendo a autoridade. O Escalated Cloud recebe eventos e mantem uma projecao para caixa de entrada unificada, visibilidade entre apps, notificacoes e rastreamento de SLA. Sua aplicacao continua enviando e recebendo e-mail.

Sua aplicacao continua sendo a fonte da verdade
Portal hospedado para agentes e administradores
A aplicacao funciona normalmente se o Cloud ficar offline
Caixa de entrada unificada em todas as suas apps

Totalmente na nuvem

Gerenciado

O Cloud se torna o sistema de registro. Sua aplicacao e um adaptador leve que autentica usuarios, redireciona requisicoes e renderiza a interface. Nos cuidamos do envio, parsing de respostas, threading e configuracao de dominios.

Sem infraestrutura para operar
Entrega de e-mail, SPF, DKIM — tudo gerenciado
Mesmos contratos de API — migre a qualquer momento
Atualizacoes automaticas e escalabilidade
Exportacao de dados para sincronizar de volta ao auto-hospedado a qualquer momento

Arquitetura

Como se Conecta

Sua aplicação executa o Cliente Escalated. Cloud gerencia todo o resto.

Sua Aplicação
Cliente Escalated

Interface de usuário voltada ao cliente integrada ao seu app. Instalada via seu gerenciador de pacotes, totalmente sob seu controle.

Autenticar
Renderizar UI
Processar Comandos
Emitir Eventos
Eventos
API
Comandos
Escalated Cloud
Escalated Cloud

Modelo de leitura, coordenador ou autoridade total — dependendo do modo escolhido.

Painel Admin
Entrega de Email
Roteamento de Domínio
Rastreamento de SLA

Capacidades

O que o Cloud Gerencia

A complexidade operacional que você não quer construir sozinho.

Caixa de entrada unificada

Um único painel para todos os tickets de suporte em todas as suas aplicações. Filtre, pesquise e gerencie em um só lugar.

Entrega de e-mail

Disponível no Fully Cloud e Enterprise. Cuidamos do envio, análise de respostas, threading e configuração de domínio para que você nunca toque na infraestrutura de email.

Dominios personalizados

Disponível no Fully Cloud e Enterprise. SPF, DKIM e roteamento de domínio configurados e mantidos por nós. Email profissional do seu domínio, sem complicações.

Painel do agente

Gerenciamento de tickets, atribuição de agentes, rastreamento de SLA e análises — tudo hospedado e mantido por nós.

Notificacoes

Notificações em tempo real entre apps. Slack, email, webhooks — configurados uma vez, funcionando em todos os lugares.

Rastreamento de SLA

Monitoramento de SLA entre aplicações com políticas de escalonamento. Nunca perca um prazo em nenhum dos seus produtos.

Precos

Precos simples e transparentes

Comece gratis. Escale quando estiver pronto. Sem surpresas.

Uma e uma empresa ou equipe. Uma organizacao pode ter multiplas aplicacoes conectadas ao Escalated.

Auto-hospedado

$0 / / para sempre

Gratuito e open source. Seus dados, seus servidores, suas regras.

  • Motor de tickets principal
  • Armazenamento local
  • Suporte da comunidade
  • Sem limites de recursos
Comece agora

Cloud sincronizado

$29 / / org / mes

Sincronize seus dados auto-hospedados para visibilidade, backups e um portal hospedado.

  • Sincronizacao bidirecional com a nuvem
  • Portal de administracao hospedado
  • Backups na nuvem + redundancia
  • Acesso a API + webhooks
  • Analytics leves
Popular

Totalmente na nuvem

$99 / / org / mes

Nos gerenciamos o plano de dados. Painel completo, automacao e suporte prioritario.

  • Armazenamento de tickets hospedado pelo Escalated
  • Painel web completo
  • Acesso baseado em papeis + ferramentas de SLA
  • Regras de automacao
  • Suporte prioritario
  • Integracoes com Slack, e-mail e webhooks
  • Exportacao completa de dados — volte ao auto-hospedado a qualquer momento

Enterprise

Personalizado

Infraestrutura dedicada, conformidade e SLAs contratuais para equipes regulamentadas.

  • Infraestrutura dedicada / fixacao de regiao
  • SSO / SCIM
  • Logs de auditoria + exportacoes de conformidade
  • Retencao personalizada + chaves de criptografia
  • SLA contratual
  • White-label / uso embarcado

Ilimitado e melhor

A maioria dos help desks cobra por agente, por assento, por ticket, por recurso. Nao acreditamos que a infraestrutura de suporte deva vir com um medidor.

Ilimitado

Agentes e assentos

Ilimitado

Tickets e conversas

Ilimitado

Aplicacoes conectadas

Ilimitado

Recursos e atualizacoes

Pague pelo plano, nao pelo uso. Cada nivel inclui tudo — sem complementos, sem faturas surpresa.

Seja o primeiro a saber

O Escalated Cloud esta em desenvolvimento ativo. Comece auto-hospedado hoje, e voce sera o primeiro na fila quando o Cloud for lancado — com um caminho de upgrade sem atritos.

Comece com hospedagem propriaLer a documentacao

Comece auto-hospedado hoje. Faca upgrade para o Cloud quando for lancado.