Satisfacao do Cliente

Colete feedback dos clientes apos a resolucao de um ticket. Uma solicitacao simples de avaliacao com 5 estrelas aparece na pagina do ticket com um campo de comentario opcional.

Como funciona

• Quando um ticket e resolvido ou fechado, o cliente ve um prompt "Como foi sua experiencia?"
• Avaliacao de 5 estrelas com rotulos ao passar o mouse (Terrible, Poor, Okay, Good, Excellent)
• Comentario opcional para feedback detalhado
• Funciona tanto para clientes autenticados quanto para detentores de tickets de visitante
• Uma avaliacao por ticket -- substitui se reenviada

Para agentes e administradores

• Avaliacao somente leitura exibida na barra lateral do ticket
• Metricas CSAT no painel de relatorios administrativos: pontuacao media, total de avaliacoes e detalhamento por nivel de estrelas
• Pagina dedicada de configuracoes CSAT para ajustar o comportamento da pesquisa e padroes de coleta