Macros

Macros sao sequencias de acoes reutilizaveis que os agentes podem aplicar a um ticket com um unico clique. Uma macro pode alterar o status, definir a prioridade, atribuir um agente, adicionar uma resposta e mais -- tudo de uma vez.

Acoes de macro

Cada macro contem uma ou mais acoes que sao executadas em ordem:

• Alterar status -- definir o status do ticket
• Alterar prioridade -- definir a prioridade do ticket
• Atribuir agente -- atribuir o ticket a um agente especifico
• Alterar departamento -- mover o ticket para um departamento
• Adicionar tags -- aplicar tags ao ticket
• Enviar resposta -- adicionar uma resposta publica a conversa
• Adicionar nota -- adicionar uma nota interna visivel apenas para agentes

Macros compartilhadas vs. pessoais

• Macros compartilhadas sao visiveis para todos os agentes e gerenciadas pelos administradores
• Macros pessoais sao visiveis apenas para o agente que as criou

Administradores gerenciam macros na pagina Admin -> Macros. O construtor de acoes permite adicionar, reordenar e configurar cada etapa visualmente.