Tickets e conversas / Status e prioridades
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Extensibilidade
Status e Prioridades
O Escalated trata tickets como maquinas de estado. As transicoes de status sao aplicadas e configuraveis.
Status
- Open
- In Progress
- Waiting on Customer
- Waiting on Agent
- Escalated
- Resolved
- Closed
- Reopened
Prioridades
- Low
- Medium
- High
- Urgent
- Critical
As transicoes sao configuraveis em config/escalated.php na chave transitions.
Administradores podem criar e gerenciar status personalizados no painel de administracao (/support/admin/statuses).