Status e Prioridades

O Escalated trata tickets como maquinas de estado. As transicoes de status sao aplicadas e configuraveis.

Status

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

Prioridades

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

As transicoes sao configuraveis em config/escalated.php na chave transitions.

Administradores podem criar e gerenciar status personalizados no painel de administracao (/support/admin/statuses).