Ticket

I ticket sono il cuore di Escalated. Ogni ticket è una macchina a stati a lunga durata con uno storico completo delle conversazioni, livelli di priorità, tracciamento delle assegnazioni e monitoraggio SLA.

Nota: Ogni ticket riceve un riferimento univoco (es. ESC-00001) e supporta stati personalizzati, livelli di priorità, assegnazione a dipartimenti, tag, tracciamento SLA e conversazioni ricche con allegati. Tutti i dati risiedono nel tuo database.

Workflow avanzati per i ticket

• Flusso di unione dei ticket per combinare duplicati preservando lo storico
• Ticket collegati per workflow di incidenti/problemi correlati
• Conversazioni laterali per il coordinamento parallelo interno/esterno
• Supporto light-agent per ruoli operativi con accesso limitato
• Form con campi personalizzati e regole condizionali basate sul contesto del ticket