Notifiche

Escalated utilizza il sistema di notifiche nativo del tuo framework. Le notifiche via email e database vengono inviate automaticamente per gli eventi chiave come nuovi ticket, risposte, assegnazioni, cambi di stato e violazioni SLA.

• L'assegnatario del ticket viene notificato per le nuove risposte
• Il richiedente viene notificato per le risposte degli agenti e i cambi di stato
• I follower del ticket ricevono le stesse notifiche dell'assegnatario -- risposte e cambi di stato
• Gli avvisi di violazione SLA vengono inviati all'assegnatario e ai membri del dipartimento

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