Azioni in Blocco

Seleziona più ticket dalla lista e applica azioni in batch. Agenti e amministratori possono modificare stato, priorità, assegnazione, dipartimento, tag o eliminare ticket in un'unica operazione.

Azioni in blocco disponibili

• Cambio stato -- sposta tutti i ticket selezionati a un nuovo stato
• Cambio priorità -- imposta il livello di priorità su tutti i ticket selezionati
• Assegnazione agente -- assegna o riassegna un agente a tutti i ticket selezionati
• Cambio dipartimento -- sposta i ticket in un dipartimento diverso
• Aggiunta tag -- applica tag a tutti i ticket selezionati
• Eliminazione -- rimuove definitivamente i ticket selezionati

Filtri rapidi

La lista dei ticket include chip di filtro rapido per le viste più comuni. Un clic applica un filtro preimpostato.

• My Tickets
• Unassigned
• Urgent+
• SLA Breaching
• Following

Lista ticket migliorata

La lista dei ticket ora include informazioni più dettagliate a colpo d'occhio:

• Selezione con checkbox e seleziona-tutto per le operazioni in blocco
• Colonna con il nome del richiedente
• Tempo dell'ultima risposta con timestamp relativi (es. "2h ago")
• Indicatore a puntino dello stato SLA (verde, giallo, rosso)