Per Iniziare

Escalated è un sistema di ticket di supporto open-source e integrabile, con un'interfaccia utente condivisa basata su Inertia.js. Installa l'adattatore backend per il tuo framework, aggiungi il pacchetto npm per il frontend, e sei pronto per partire.

Funzionalità principali

• Ciclo di vita completo dei ticket: creazione, assegnazione, risposta, risoluzione, chiusura, riapertura
• Policy SLA e regole di escalation con supporto per gli orari lavorativi
• Strumenti per agenti: azioni in blocco, macro, follower, note fissate, rilevamento collisioni, indicatori di digitazione
• Workflow di collaborazione: conversazioni laterali, collegamento tra ticket, unione dei ticket, accesso light-agent
• Moduli amministrativi: campi personalizzati, stati, orari lavorativi, ruoli, competenze, capacità, automazioni, webhook
• Esperienza cliente: portale, ticket guest, valutazioni di soddisfazione e knowledge base

Funzionalità amministrative avanzate

• Suite di reportistica: dashboard, produttività agenti, report SLA e CSAT
• Impostazioni sondaggio CSAT e analisi dettagliate delle valutazioni
• Controlli di sicurezza: impostazioni SSO e configurazione dell'autenticazione a due fattori
• Impostazioni di conservazione dei dati con strumenti di eliminazione programmata
• Oggetti personalizzati con schemi configurabili e record