Conversazioni

Ogni ticket contiene una conversazione a thread tra il richiedente e gli agenti di supporto. Le note interne permettono al tuo team di collaborare senza esporre i messaggi al cliente.

Nota:

• Risposte pubbliche visibili sia al cliente che agli agenti
• Note interne visibili solo agli agenti
• Allegati nelle risposte (limiti configurabili di dimensione e numero)
• Risposte predefinite per le risposte comuni degli agenti
• Note interne fissabili -- fissa le note importanti in cima al ticket per un riferimento rapido
• Conversazioni laterali per collaboratori al di fuori del thread principale del richiedente