Stati e Priorità

Escalated tratta i ticket come macchine a stati. Le transizioni di stato sono applicate e configurabili.

Stati

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

Priorità

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

Le transizioni sono configurabili tramite config/escalated.php sotto la chiave transitions.

Gli amministratori possono creare e gestire stati personalizzati nel pannello di amministrazione (/support/admin/statuses).