Macro

Le macro sono sequenze di azioni riutilizzabili che gli agenti possono applicare a un ticket con un solo clic. Una singola macro può cambiare lo stato, impostare la priorità, assegnare un agente, aggiungere una risposta e altro -- tutto in una volta.

Azioni delle macro

Ogni macro contiene una o più azioni che vengono eseguite in ordine:

• Cambio stato -- imposta lo stato del ticket
• Cambio priorità -- imposta la priorità del ticket
• Assegnazione agente -- assegna il ticket a un agente specifico
• Cambio dipartimento -- sposta il ticket in un dipartimento
• Aggiunta tag -- applica tag al ticket
• Invio risposta -- aggiunge una risposta pubblica alla conversazione
• Aggiunta nota -- aggiunge una nota interna visibile solo agli agenti

Macro condivise e personali

• Le macro condivise sono visibili a tutti gli agenti e gestite dagli amministratori
• Le macro personali sono visibili solo all'agente che le ha create

Gli amministratori gestiscono le macro dalla pagina Admin -> Macros. Il costruttore di azioni permette di aggiungere, riordinare e configurare ogni passaggio visivamente.