Configurazione

Escalated funziona immediatamente con valori predefiniti sensati. La configurazione è opzionale ma disponibile per la personalizzazione.

Opzioni di configurazione

• routes.prefix -- Il prefisso URL per tutte le route di Escalated (predefinito: support)
• routes.middleware -- Middleware applicato alle route dei clienti (predefinito: ['web', 'auth'])
• user_model -- La classe del modello utente (predefinito: App\Models\User)
• table_prefix -- Prefisso per le tabelle del database (predefinito: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- Se i clienti possono chiudere i propri ticket (predefinito: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- Chiusura automatica dei ticket risolti dopo N giorni (predefinito: 7)
• sla.business_hours_only -- Conteggia solo le ore lavorative per gli obiettivi SLA (predefinito: false)
• notifications.channels -- Canali di notifica (predefinito: ['mail', 'database'])

Impostazioni e moduli amministrativi

Gli aggiornamenti recenti della piattaforma aggiungono schermate di configurazione e gestione per:

• Campi personalizzati con regole di visibilità condizionale
• Stati personalizzati e pianificazione degli orari lavorativi
• Ruoli (RBAC), routing basato su competenze e capacità degli agenti
• Revisione del registro di audit
• Automazioni e webhook in uscita
• Comportamento dei sondaggi CSAT
• SSO e autenticazione a due fattori
• Politiche di conservazione dei dati e comportamento di eliminazione
• Impostazioni dei canali email
• Oggetti personalizzati e record

Pubblicazione degli asset

# Pubblica il file di configurazione
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# Pubblica i template email per la personalizzazione
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Pubblica le migrazioni (se necessario personalizzare)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations