Un plugin help desk costruito per WordPress
Sistema completo di ticket, tracciamento SLA, regole di escalation ed elaborazione email in entrata — tutto in esecuzione nella tua installazione WordPress. Nessun servizio esterno richiesto.
$ wp plugin install escalated --activatePerche Escalated
Perche Escalated per WordPress
Costruito per sembrare fornito con WordPress stesso.
Integrazione admin nativa
Gestisci ticket, dipartimenti, policy SLA e regole di escalation direttamente dal tuo pannello di amministrazione WordPress. Nessuna dashboard esterna necessaria.
Frontend con shortcode
Pagine ticket per i clienti tramite shortcode — liste ticket, form di creazione, viste di dettaglio e invio come ospite. Posizionali su qualsiasi pagina.
Elaborazione email in entrata
Ricevi ticket e risposte via email tramite webhook Mailgun, Postmark e Amazon SES. Le conversazioni fluiscono naturalmente da qualsiasi canale.
Per iniziare
Come funziona
Tre passi da zero a un help desk funzionante.
Installa il plugin
wp plugin install escalated --activate
Configura le impostazioni
Configura dipartimenti, policy SLA, regole di escalation e canali email dal menu Escalated in wp-admin.
Aggiungi gli shortcode
Posiziona [escalated_tickets] e [escalated_create_ticket] su qualsiasi pagina per offrire ai clienti un portale di supporto.
Funzionalita
Funzionalita native di WordPress
Tutto cio di cui hai bisogno per gestire un servizio di supporto professionale dal tuo admin WordPress.
Gestione ticket
Conversazioni con thread, note interne e una cronologia completa delle attivita. Assegna ticket ad agenti e dipartimenti con instradamento flessibile.
Tracciamento SLA ed escalation
Definisci obiettivi di prima risposta e risoluzione per dipartimento. Regole di escalation automatizzate e controlli SLA programmati tramite WP-Cron.
Ruoli di supporto personalizzati
Ruoli integrati escalated_admin e escalated_agent con capacita granulari. Si integra con il sistema nativo dei ruoli di WordPress.
REST API
REST API completa sotto /wp-json/escalated/v1 con autenticazione bearer token, ability per token e rate limiting configurabile.
Risposte predefinite e macro
Risparmia tempo con template di risposta riutilizzabili e macro. Automatizza i workflow comuni e mantieni le risposte coerenti.
Supporto ticket ospite
Consenti agli utenti non autenticati di inviare ticket con token di accesso sicuri per ospiti. Nessun account WordPress richiesto per i clienti.
Shortcode
Shortcode pronti all'uso
Aggiungi un portale di supporto clienti a qualsiasi pagina con un singolo shortcode.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
Pronto ad aggiungere un help desk a WordPress?
Installa il plugin, configura i tuoi dipartimenti e policy SLA e sei online. Open source, self-hosted e con licenza GPL.