Pianificazione

Escalated fornisce comandi artisan per la gestione automatizzata del ciclo di vita dei ticket. Aggiungili al tuo scheduler.

use Illuminate\Support\Facades\Schedule;

// Controlla le violazioni SLA
Schedule::command('escalated:check-sla')->everyMinute();

// Valuta le regole di escalation
Schedule::command('escalated:evaluate-escalations')->everyFiveMinutes();

// Esegui le automazioni basate sul tempo
Schedule::command('escalated:run-automations')->everyFiveMinutes();

// Chiudi automaticamente i ticket risolti dopo i giorni configurati
Schedule::command('escalated:close-resolved')->daily();

// Elimina le vecchie voci del log attività
Schedule::command('escalated:purge-activities')->weekly();

// Elimina i dati secondo le impostazioni di conservazione
Schedule::command('escalated:purge-expired')->daily();

// Controlla la casella IMAP in entrata (solo se si utilizza l'adattatore IMAP in entrata)
Schedule::command('escalated:poll-imap')->everyMinute();

Comandi disponibili

• escalated:check-sla -- Controlla i ticket aperti rispetto alle policy SLA e invia gli eventi SlaBreached
• escalated:evaluate-escalations -- Esegue le regole di escalation sui ticket corrispondenti e applica le azioni configurate
• escalated:run-automations -- Esegue le regole di automazione basate sul tempo sui ticket idonei
• escalated:close-resolved -- Chiude i ticket che sono nello stato "resolved" da un numero di giorni configurato
• escalated:purge-activities -- Elimina le voci del log attività più vecchie del periodo di conservazione configurato
• escalated:purge-expired -- Elimina ticket, allegati e log di audit in base alle impostazioni della politica di conservazione
• escalated:poll-imap -- Controlla la casella IMAP configurata per le email in entrata