Soddisfazione del Cliente

Raccogli feedback dai clienti dopo la risoluzione di un ticket. Un semplice prompt di valutazione a 5 stelle appare nella pagina del ticket con un campo commento opzionale.

Come funziona

• Quando un ticket viene risolto o chiuso, il cliente vede un prompt "Com'è stata la tua esperienza?"
• Valutazione a 5 stelle con etichette al passaggio del mouse (Terrible, Poor, Okay, Good, Excellent)
• Commento opzionale per un feedback dettagliato
• Funziona sia per i clienti autenticati che per i possessori di ticket guest
• Una valutazione per ticket -- viene sostituita se reinviata

Per agenti e amministratori

• Valutazione in sola lettura visualizzata nella sidebar del ticket
• Metriche CSAT nella dashboard dei report amministrativi: punteggio medio, valutazioni totali e ripartizione per livello di stelle
• Pagina dedicata alle impostazioni CSAT per personalizzare il comportamento del sondaggio e i valori predefiniti di raccolta