Collaborazione tra Agenti

Mantieni il tuo team di supporto sincronizzato con indicatori di presenza in tempo reale e note interne fissate. Nessuno strumento esterno necessario.

Rilevamento collisioni

Quando più agenti aprono lo stesso ticket, ogni agente vede un indicatore con avatar che mostra chi altro sta attualmente visualizzando. Questo previene risposte duplicate e sforzi sprecati.

• Stack di avatar con le iniziali degli altri visualizzatori
• Tooltip "Sta visualizzando anche" al passaggio del mouse
• Polling ogni 30 secondi -- leggero, basato su cache (nessuna tabella di database necessaria)

Indicatori di digitazione

Gli agenti possono trasmettere lo stato di digitazione attiva mentre compongono le risposte, così i colleghi possono evitare risposte sovrapposte.

• Stato di digitazione in tempo reale per ticket
• Complementa il rilevamento collisioni per passaggi di consegna più rapidi

Note interne fissate

Le note interne importanti possono essere fissate in cima alla vista di dettaglio del ticket. Le note fissate sono evidenziate in un card ambrato sopra il thread della conversazione, in modo che gli agenti non perdano il contesto critico.

• Fissa o libera qualsiasi nota interna con un clic
• Le note fissate vengono visualizzate in cima al ticket, sempre visibili
• Solo le note interne possono essere fissate -- le risposte pubbliche no

Pannello knowledge base

La sidebar del ticket include un pannello knowledge base contestuale, così gli agenti possono consultare contenuti di aiuto correlati senza lasciare la vista del ticket.