SLA ed Escalation

Definisci accordi sul livello di servizio con obiettivi di tempo di risposta e risoluzione per ogni livello di priorità. Le regole di escalation si attivano automaticamente quando le condizioni sono soddisfatte.

• Policy SLA con obiettivi di prima risposta e risoluzione per livello di priorità
• Modalità solo ore lavorative per i calcoli SLA
• Regole di escalation con condizioni configurabili (stato, età, violazione SLA), incluse categorie di trigger
• Azioni automatiche: escalation, cambio priorità, assegnazione, cambio dipartimento
• Automazioni basate sul tempo per azioni programmate oltre i controlli SLA immediati
• Tutto gestibile dal pannello di amministrazione -- nessun codice necessario