Escalated nelCloud
Un codebase, tre modi per eseguirlo. Inizia completamente self-hosted, sincronizza con un control plane quando hai bisogno di visibilita, o lascia fare tutto a noi. Nessun fork del codice, nessuna restrizione sulle funzionalita — solo un cambio di configurazione.
'Funziona ancora se il servizio ospitato scompare?'
Se no, il design e sbagliato. Escalated Cloud e progettato in modo che la tua installazione self-hosted funzioni sempre in modo indipendente. Il Cloud aggiunge funzionalita — non diventa mai una dipendenza senza la quale la tua app non puo funzionare.
Modelli di deploy
Tre modi per eseguirlo
Scegli il modello che si adatta alla tua fase. Fai upgrade o downgrade senza cambiare il codice della tua app.
Self-hosted
PredefinitoTutto vive nel tuo database. Ticket, messaggi, allegati e stato — completamente locale. Nessuna API esterna, nessuna dipendenza ospitata. Funziona per sempre autonomamente.
Modalita sincronizzata
Control planeLa tua app resta l'autorita. Escalated Cloud riceve eventi e mantiene una proiezione per inbox unificata, visibilita tra le app, notifiche e tracciamento SLA. La tua applicazione continua a inviare e ricevere email.
Completamente Cloud
GestitoIl Cloud diventa il sistema di registrazione. La tua app e un adattatore leggero che autentica gli utenti, inoltra le richieste e renderizza l'interfaccia. Noi gestiamo l'invio, il parsing delle risposte, il threading e la configurazione dei domini.
Architettura
Come si Connette
La tua applicazione esegue il Client Escalated. Cloud gestisce tutto il resto.
Interfaccia utente rivolta al cliente integrata nella tua app. Installata tramite il tuo gestore di pacchetti, completamente sotto il tuo controllo.
Modello di lettura, coordinatore o autorità totale — a seconda della modalità scelta.
Funzionalità
Cosa Gestisce Cloud
La complessità operativa che non vuoi costruire da solo.
Inbox unificata
Un unico dashboard per tutti i ticket di supporto di tutte le tue applicazioni. Filtra, cerca e gestisci da un unico posto.
Consegna email
Disponibile in Fully Cloud ed Enterprise. Gestiamo invio, analisi delle risposte, threading e configurazione del dominio così non devi mai toccare l'infrastruttura email.
Domini personalizzati
Disponibile in Fully Cloud ed Enterprise. SPF, DKIM e routing del dominio configurati e mantenuti da noi. Email professionale dal tuo dominio, senza problemi.
Dashboard agenti
Gestione ticket, assegnazione agenti, monitoraggio SLA e analisi — tutto ospitato e gestito da noi.
Notifiche
Notifiche in tempo reale tra le app. Slack, email, webhook — configurati una volta, funzionanti ovunque.
Tracciamento SLA
Monitoraggio SLA tra applicazioni con politiche di escalation. Non perdere mai una scadenza su nessuno dei tuoi prodotti.
Prezzi
Prezzi semplici e trasparenti
Inizia gratis. Scala quando sei pronto. Nessuna sorpresa.
Un' e un'azienda o un team. Un'organizzazione puo avere piu app connesse a Escalated.
Self-hosted
Gratuito e open source. I tuoi dati, i tuoi server, le tue regole.
- Motore di ticket principale
- Storage locale
- Supporto community
- Nessun limite sulle funzionalita
Cloud sincronizzato
Sincronizza i tuoi dati self-hosted per visibilita, backup e un portale ospitato.
- Sincronizzazione cloud bidirezionale
- Portale di amministrazione ospitato
- Backup cloud + ridondanza
- Accesso API + webhook
- Analytics leggere
Completamente Cloud
Noi gestiamo il piano dati. Dashboard completa, automazione e supporto prioritario.
- Storage ticket ospitato da Escalated
- Dashboard web completa
- Accesso basato sui ruoli + strumenti SLA
- Regole di automazione
- Supporto prioritario
- Integrazioni Slack, email, webhook
- Esportazione dati completa — torna al self-hosted in qualsiasi momento
Enterprise
Infrastruttura dedicata, conformita e SLA contrattuali per team regolamentati.
- Infrastruttura dedicata / pinning regionale
- SSO / SCIM
- Log di audit + esportazioni di conformita
- Retention personalizzata + chiavi di crittografia
- SLA contrattuale
- White-label / uso embedded
L'illimitato e meglio
La maggior parte degli help desk addebita per agente, per posto, per ticket, per funzionalita. Non crediamo che l'infrastruttura di supporto debba avere un contatore.
Illimitato
Agenti e posti
Illimitato
Ticket e conversazioni
Illimitato
App connesse
Illimitato
Funzionalita e aggiornamenti
Paga per il piano, non per l'utilizzo. Ogni livello include tutto — nessun componente aggiuntivo, nessuna fattura a sorpresa.
Sii il primo a saperlo
Escalated Cloud e in sviluppo attivo. Inizia self-hosted oggi, e sarai il primo in fila quando il Cloud sara lanciato — con un percorso di upgrade senza interruzioni.
Inizia self-hosted oggi. Fai l'upgrade al Cloud quando sara lanciato.