Ticket di supporto, integrati nella tua app
Un help desk open source che vive all'interno della tua applicazione — non accanto. Un'interfaccia condivisa, alimentata da Inertia.js. Adattatori nativi per ogni framework principale.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelOvunque vada Inertia.js, Escalated segue + altro
Perche Escalated
Il tuo help desk non dovrebbe essere un'app separata
La maggior parte degli strumenti di help desk si trova al di fuori della tua applicazione — database separati, autenticazione separata, infrastruttura separata. Escalated vive dentro la tua app, utilizzando i tuoi modelli, il tuo database e la tua pipeline di deploy.
- I tuoi dati restano tuoi. Ticket, conversazioni e allegati vivono nel tuo database.
- Un'interfaccia per ogni framework. Inertia.js alimenta un'interfaccia condivisa che sembra nativa ovunque.
- Open source per sempre. Nessuna restrizione sulle funzionalita. Nessuna trappola di licenza. Licenza MIT.
Ticket, conversazioni, SLA
Funzionalita
Tutto cio di cui hai bisogno per il supporto
Un sistema di help desk completo con la flessibilita per adattarsi al tuo flusso di lavoro.
Ticket e conversazioni
Conversazioni con thread, note interne e cronologia completa dei ticket — tutto memorizzato nel tuo database.
Stati e priorita
Macchine a stati flessibili con stati personalizzati, livelli di priorita e regole di transizione.
Assegnazione e responsabilita
Assegna ticket ad agenti, team o code. Regole di responsabilita che si adattano al tuo flusso di lavoro.
SLA ed escalation
Timer integrati, regole di escalation e tracciamento SLA per mantenere il tuo team responsabile.
Tag e organizzazione
Sistema di tagging flessibile per categorizzazione, filtraggio e instradamento automatizzato.
Notifiche
Notifiche email e integrazioni webhook utilizzando i sistemi nativi del tuo framework.
Supporto framework
Nativo per ogni framework
Ovunque vada Inertia.js, Escalated segue. Adattatori idiomatici che sembrano costruiti per il tuo stack.
Laravel
Modelli Eloquent, viste Blade/Inertia, migration native e supporto completo ai comandi Artisan. Sembra un pacchetto first-party di Laravel.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
Un engine Rails con modelli ActiveRecord, generatori e integrazione completa con l'ecosistema Ruby. Si monta senza problemi nelle tue route.
$ bundle add escalatedDjango
Un'app Django con modelli, integrazione admin, comandi di gestione e API native Python. Si inserisce nel tuo progetto esistente.
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
Un pacchetto completo per AdonisJS v6 con modelli Lucid, service provider e rendering Inertia. Nativo TypeScript con sicurezza dei tipi completa.
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
Un plugin Filament con resource, widget e pagine nativi. Si renderizza direttamente nel tuo pannello di amministrazione usando Livewire — nessun Inertia richiesto.
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
Un plugin WordPress con integrazione admin, frontend tramite shortcode ed elaborazione email in entrata. Sistema completo di ticket da wp-admin.
$ wp plugin install escalated --activateCome funziona
Tre passi per il supporto
Installa l'adattatore
Aggiungi il pacchetto Escalated per il tuo framework usando il gestore pacchetti del tuo linguaggio.
Esegui le migration
Escalated crea le sue tabelle nel tuo database. I tuoi dati, il tuo schema, il tuo controllo.
Monta le route
Registra le route di Escalated e l'interfaccia alimentata da Inertia e pronta. Nativa nella tua app.
Escalated nelCloud
Un codebase, tre modi per eseguirlo. Inizia completamente self-hosted, sincronizza con un control plane quando hai bisogno di visibilita, o lascia fare tutto a noi. Nessun fork del codice, nessuna restrizione sulle funzionalita — solo un cambio di configurazione.
Scopri di piu sul CloudSelf-hosted
PredefinitoTutto vive nel tuo database. Ticket, messaggi, allegati e stato — completamente locale. Nessuna API esterna, nessuna dipendenza ospitata. Funziona per sempre autonomamente.
Modalita sincronizzata
Control planeLa tua app resta l'autorita. Escalated Cloud riceve eventi e mantiene una proiezione per inbox unificata, visibilita tra le app, notifiche e tracciamento SLA. La tua applicazione continua a inviare e ricevere email.
Completamente Cloud
GestitoIl Cloud diventa il sistema di registrazione. La tua app e un adattatore leggero che autentica gli utenti, inoltra le richieste e renderizza l'interfaccia. Noi gestiamo l'invio, il parsing delle risposte, il threading e la configurazione dei domini.
Pronto a integrare il supporto nella tua app?
Installa Escalated in meno di cinque minuti. Open source, self-hosted e gratuito per sempre.
“Abbiamo costruito Escalated perche crediamo che il supporto appartenga all'interno della tua applicazione — non accanto. I tuoi clienti meritano un'esperienza nativa. Il tuo team merita strumenti che lavorino con il loro stack, non contro di esso.”