التذاكر

التذاكر هي جوهر Escalated. كل تذكرة هي آلة حالة طويلة العمر مع سجل محادثة كامل، ومستويات أولوية، وتتبع التعيين، ومراقبة SLA.

ملاحظة: تحصل كل تذكرة على مرجع فريد (مثل ESC-00001) وتدعم الحالات المخصصة، ومستويات الأولوية، وتعيين الأقسام، والوسوم، وتتبع SLA، والمحادثات الغنية مع مرفقات الملفات. جميع البيانات تُخزن في قاعدة بياناتك.

سير عمل التذاكر المتقدم

تدفق دمج التذاكر لدمج المتكررات مع الحفاظ على السجل
تذاكر مرتبطة لسير عمل الحوادث/المشاكل ذات الصلة
محادثات جانبية للتنسيق الداخلي/الخارجي المتوازي
دعم الوكيل المحدود للأدوار التشغيلية المقيدة
نماذج حقول مخصصة مع قواعد شرطية بناءً على سياق التذكرة