المسارات

يسجل Escalated ثلاث مجموعات من المسارات تحت البادئة المُعدة (الافتراضي: /support).

مسارات العملاء

الطريقة	الرابط	الوصف
GET	/support	قائمة تذاكر العميل
GET	/support/create	نموذج تذكرة جديدة
POST	/support	إنشاء تذكرة
GET	/support/kb	الصفحة الرئيسية لقاعدة المعرفة
GET	/support/kb/{slug}	مقال قاعدة المعرفة
POST	/support/kb/{slug}/feedback	تقييم المقال
GET	/support/{reference}	تفاصيل التذكرة
POST	/support/{reference}/reply	الرد على التذكرة
POST	/support/{reference}/close	إغلاق التذكرة
POST	/support/{reference}/reopen	إعادة فتح التذكرة
POST	/support/{reference}/rate	إرسال تقييم الرضا

مسارات الوكلاء

يتطلب بوابة escalated-agent.

الطريقة	الرابط	الوصف
GET	/support/agent	لوحة تحكم الوكيل
GET	/support/agent/tickets	قائمة انتظار التذاكر
GET	/support/agent/tickets/{reference}	تفاصيل التذكرة
POST	/support/agent/tickets/{reference}/reply	رد عام
POST	/support/agent/tickets/{reference}/note	ملاحظة داخلية
POST	/support/agent/tickets/{reference}/assign	تعيين وكيل
POST	/support/agent/tickets/{reference}/status	تغيير الحالة
POST	/support/agent/tickets/{reference}/priority	تغيير الأولوية
POST	/support/agent/tickets/bulk	إجراءات جماعية على التذاكر
POST	/support/agent/tickets/{reference}/follow	تبديل المتابعة
POST	/support/agent/tickets/{reference}/macro	تطبيق ماكرو
POST	/support/agent/tickets/{reference}/presence	الإبلاغ عن الحضور
POST	/support/agent/tickets/{reference}/typing	الإبلاغ عن حالة الكتابة
POST	/support/agent/tickets/{reference}/replies/{reply}/pin	تبديل تثبيت الملاحظة

مسارات الإدارة

يتطلب بوابة escalated-admin. يمتلك المسؤولون جميع مسارات الوكلاء بالإضافة إلى صفحات الإدارة.

الطريقة	الرابط	الوصف
GET	/support/admin/reports	لوحة التحليلات
GET	/support/admin/departments	إدارة الأقسام
GET	/support/admin/sla-policies	إدارة سياسات SLA
GET	/support/admin/escalation-rules	منشئ قواعد التصعيد
GET	/support/admin/tags	إدارة الوسوم
GET	/support/admin/canned-responses	قوالب الردود الجاهزة
GET	/support/admin/macros	إدارة الماكرو
GET	/support/admin/custom-fields	الحقول والنماذج المخصصة
GET	/support/admin/statuses	الحالات المخصصة
GET	/support/admin/business-hours	جداول ساعات العمل
GET	/support/admin/roles	أدوار وصلاحيات الوكلاء
GET	/support/admin/audit-log	سجل التدقيق
GET	/support/admin/skills	إدارة المهارات
GET	/support/admin/capacity	ضوابط سعة الوكلاء
GET	/support/admin/automations	الأتمتة المبنية على الوقت
GET	/support/admin/webhooks	خطافات الويب الصادرة
GET	/support/admin/webhooks/{webhook}/deliveries	سجل تسليم خطافات الويب
GET	/support/admin/kb-articles	مقالات قاعدة المعرفة
GET	/support/admin/kb-categories	تصنيفات قاعدة المعرفة
GET	/support/admin/reports/dashboard	لوحة التقارير
GET	/support/admin/reports/agents	تقرير إنتاجية الوكلاء
GET	/support/admin/reports/sla	تقرير تحقيق SLA
GET	/support/admin/reports/csat	تقرير CSAT
GET	/support/admin/settings/csat	إعدادات استبيان CSAT
GET	/support/admin/settings/sso	إعدادات SSO
GET	/support/admin/settings/two-factor	إعدادات المصادقة الثنائية
GET	/support/admin/settings/data-retention	إعدادات الاحتفاظ بالبيانات
GET	/support/admin/settings/email	إعدادات قناة البريد الإلكتروني
GET	/support/admin/custom-objects	الكائنات المخصصة
GET	/support/admin/custom-objects/{customObject}/records	سجلات الكائنات المخصصة
GET	/support/admin/tickets/merge-search	البحث عن أهداف الدمج
POST	/support/admin/tickets/{reference}/merge	دمج التذكرة في الهدف
GET	/support/admin/tickets/{reference}/links	قائمة التذاكر المرتبطة
POST	/support/admin/tickets/{reference}/links	ربط تذكرة ذات صلة
DELETE	/support/admin/tickets/{reference}/links/{link}	إلغاء ربط تذكرة ذات صلة
GET	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	قائمة المحادثات الجانبية
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	بدء محادثة جانبية
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/reply	الرد في محادثة جانبية
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/close	إغلاق محادثة جانبية
POST	/support/admin/macros	إنشاء ماكرو
PUT	/support/admin/macros/{macro}	تحديث ماكرو
DELETE	/support/admin/macros/{macro}	حذف ماكرو

مسارات الضيوف

لا تتطلب مصادقة. يتم الوصول عبر رمز فريد.

الطريقة	الرابط	الوصف
GET	/support/guest/create	نموذج تذكرة الضيف
POST	/support/guest	إنشاء تذكرة ضيف
GET	/support/guest/{token}	عرض تذكرة الضيف
POST	/support/guest/{token}/reply	الرد على تذكرة الضيف
POST	/support/guest/{token}/rate	إرسال تقييم الرضا