أدوات الوكيل / وحدات الماكرو
التذاكر والمحادثات
الأتمتة وسير العمل
البريد الإلكتروني والإشعارات
واجهة API والبيانات
الماكرو
الماكرو هو تسلسلات إجراءات قابلة لإعادة الاستخدام يمكن للوكلاء تطبيقها على التذكرة بنقرة واحدة. يمكن لماكرو واحد تغيير الحالة، وتعيين الأولوية، وتعيين وكيل، وإضافة رد، والمزيد -- كل ذلك دفعة واحدة.
إجراءات الماكرو
يحتوي كل ماكرو على إجراء واحد أو أكثر تُنفذ بالترتيب:
- تغيير الحالة -- تعيين حالة التذكرة
- تغيير الأولوية -- تعيين أولوية التذكرة
- تعيين وكيل -- تعيين التذكرة لوكيل محدد
- تغيير القسم -- نقل التذكرة إلى قسم
- إضافة وسوم -- تطبيق وسوم على التذكرة
- إرسال رد -- إضافة رد عام للمحادثة
- إضافة ملاحظة -- إضافة ملاحظة داخلية مرئية فقط للوكلاء
الماكرو المشتركة مقابل الشخصية
- الماكرو المشتركة مرئية لجميع الوكلاء ويديرها المسؤولون
- الماكرو الشخصية مرئية فقط للوكيل الذي أنشأها
يدير المسؤولون الماكرو من صفحة Admin -> Macros. يتيح منشئ الإجراءات إضافة وإعادة ترتيب وتكوين كل خطوة بصريًا.