التكوين

يعمل Escalated فور التثبيت بإعدادات افتراضية مناسبة. التكوين اختياري ولكنه متاح للتخصيص.

خيارات التكوين

• routes.prefix -- بادئة URL لجميع مسارات Escalated (الافتراضي: support)
• routes.middleware -- الوسيطات المطبقة على مسارات العملاء (الافتراضي: ['web', 'auth'])
• user_model -- فئة نموذج المستخدم (الافتراضي: App\Models\User)
• table_prefix -- بادئة جداول قاعدة البيانات (الافتراضي: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- ما إذا كان يمكن للعملاء إغلاق تذاكرهم (الافتراضي: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- إغلاق التذاكر المحلولة تلقائيًا بعد N يوم (الافتراضي: 7)
• sla.business_hours_only -- احتساب ساعات العمل فقط لأهداف SLA (الافتراضي: false)
• notifications.channels -- قنوات الإشعارات (الافتراضي: ['mail', 'database'])

إعدادات الإدارة والوحدات

تضيف التحديثات الأخيرة للمنصة شاشات تكوين وإدارة لـ:

• حقول مخصصة مع قواعد إظهار شرطية
• حالات مخصصة وجداول ساعات العمل
• أدوار (RBAC)، توجيه قائم على المهارات، وسعة الوكلاء
• مراجعة سجل التدقيق
• الأتمتة وخطافات الويب الصادرة
• سلوك استبيان CSAT
• SSO والمصادقة الثنائية
• سياسات الاحتفاظ بالبيانات وسلوك الحذف
• إعدادات قنوات البريد الإلكتروني
• الكائنات المخصصة والسجلات

نشر الأصول

# Publish config file
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# Publish email templates for customization
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Publish migrations (if you need to customize)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations