إضافة مكتب مساعدة مبنية لـ WordPress
تذاكر كاملة المزايا وتتبع SLA وقواعد تصعيد ومعالجة بريد وارد — كلها تعمل داخل تثبيت WordPress. بدون خدمات خارجية.
$ wp plugin install escalated --activateلماذا Escalated
لماذا Escalated لـ WordPress
مبني ليبدو وكأنه شُحن مع WordPress نفسه.
تكامل أصلي مع لوحة الإدارة
أدر التذاكر والأقسام وسياسات SLA وقواعد التصعيد مباشرة من لوحة إدارة WordPress. بدون لوحات خارجية.
واجهة أمامية بالأكواد القصيرة
صفحات تذاكر موجهة للعملاء عبر أكواد قصيرة — قوائم تذاكر ونماذج إنشاء وعروض تفصيلية وتقديم الضيوف. ضعها في أي صفحة.
معالجة البريد الوارد
استقبل التذاكر والردود عبر البريد من خلال Webhooks من Mailgun وPostmark وAmazon SES. المحادثات تتدفق بطبيعية من أي قناة.
البدء
كيف يعمل
ثلاث خطوات من الصفر إلى مكتب مساعدة يعمل.
ثبّت الإضافة
wp plugin install escalated --activate
هيّئ الإعدادات
أعد الأقسام وسياسات SLA وقواعد التصعيد وقنوات البريد من قائمة Escalated في wp-admin.
أضف الأكواد القصيرة
ضع [escalated_tickets] و[escalated_create_ticket] في أي صفحة لمنح العملاء بوابة دعم.
المزايا
مزايا أصلية لـ WordPress
كل ما تحتاجه لتشغيل مكتب دعم احترافي من لوحة إدارة WordPress.
إدارة التذاكر
محادثات مترابطة وملاحظات داخلية وخط زمني كامل للأنشطة. عيّن التذاكر للوكلاء والأقسام بتوجيه مرن.
تتبع SLA والتصعيد
حدد أهداف الاستجابة الأولى والحل لكل قسم. قواعد تصعيد آلية وفحوصات SLA مجدولة عبر WP-Cron.
أدوار دعم مخصصة
أدوار escalated_admin وescalated_agent مدمجة بصلاحيات دقيقة. تتكامل مع نظام الأدوار الأصلي في WordPress.
REST API
REST API كامل تحت /wp-json/escalated/v1 بمصادقة Bearer token وقدرات لكل رمز وتحديد معدل قابل للتكوين.
ردود جاهزة وماكرو
وفّر الوقت بقوالب ردود قابلة لإعادة الاستخدام وماكرو. أتمت سير العمل الشائع وحافظ على اتساق الردود.
دعم تذاكر الضيوف
اسمح للمستخدمين غير المصادقين بتقديم تذاكر برموز وصول ضيف آمنة. العملاء لا يحتاجون حساب WordPress.
الأكواد القصيرة
أكواد قصيرة جاهزة للاستخدام
أضف بوابة دعم العملاء إلى أي صفحة بكود قصير واحد.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
مستعد لإضافة مكتب مساعدة إلى WordPress؟
ثبّت الإضافة وهيّئ الأقسام وسياسات SLA وأنت جاهز. مفتوح المصدر، استضافة ذاتية، مرخص بـ GPL.