اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد

حدد اتفاقيات مستوى الخدمة مع أهداف وقت الاستجابة والحل لكل مستوى أولوية. تُفعّل قواعد التصعيد تلقائيًا عند استيفاء الشروط.

• سياسات SLA مع أهداف الاستجابة الأولى والحل لكل مستوى أولوية
• وضع ساعات العمل فقط لحسابات SLA
• قواعد تصعيد بشروط قابلة للتكوين (الحالة، العمر، انتهاك SLA)، بما في ذلك فئات المحفزات
• إجراءات تلقائية: تصعيد، تغيير الأولوية، تعيين، تغيير القسم
• أتمتة مبنية على الوقت للإجراءات المجدولة بعد فحوصات SLA الفورية
• تُدار بالكامل من لوحة الإدارة -- لا حاجة لكتابة كود