تعاون الوكلاء

حافظ على تزامن فريق الدعم مع مؤشرات الحضور في الوقت الفعلي والملاحظات الداخلية المثبتة. لا حاجة لأدوات خارجية.

كشف التعارض

عندما يفتح عدة وكلاء نفس التذكرة، يرى كل وكيل مؤشر صورة رمزية يُظهر من يشاهد أيضًا. هذا يمنع الردود المكررة والجهد المهدر.

• تراص صور رمزية مع الأحرف الأولى للمشاهدين الآخرين
• تلميح "يشاهد أيضًا" عند التمرير
• استطلاع كل 30 ثانية -- خفيف الوزن، قائم على التخزين المؤقت (لا يتطلب جدول قاعدة بيانات)

مؤشرات الكتابة

يمكن للوكلاء بث حالة الكتابة النشطة أثناء تأليف الردود حتى يتمكن زملاؤهم من تجنب الردود المتداخلة.

• حالة كتابة في الوقت الفعلي لكل تذكرة
• تكمّل كشف التعارض لتسليم أسرع

الملاحظات الداخلية المثبتة

يمكن تثبيت الملاحظات الداخلية المهمة في أعلى عرض تفاصيل التذكرة. تُعرض الملاحظات المثبتة في بطاقة كهرمانية فوق سلسلة المحادثة، حتى لا يفوّت الوكلاء السياق الحيوي.

• تثبيت أو إلغاء تثبيت أي ملاحظة داخلية بنقرة واحدة
• تُعرض الملاحظات المثبتة في أعلى التذكرة، مرئية دائمًا
• يمكن تثبيت الملاحظات الداخلية فقط -- لا يمكن تثبيت الردود العامة

لوحة المعرفة

يتضمن الشريط الجانبي للتذكرة لوحة معرفة سياقية حتى يتمكن الوكلاء من الرجوع إلى المحتوى المساعد ذي الصلة دون مغادرة عرض التذكرة.