تذاكر الدعم، مدمجة في تطبيقك
مكتب مساعدة مفتوح المصدر يعيش داخل تطبيقك — وليس بجانبه. واجهة مستخدم مشتركة واحدة، مدعومة بـ Inertia.js. محولات أصلية لكل إطار عمل رئيسي.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelأينما يذهب Inertia.js، يتبعه Escalated + المزيد
لماذا Escalated
مكتب المساعدة لا ينبغي أن يكون تطبيقاً منفصلاً
معظم أدوات مكتب المساعدة تقع خارج تطبيقك — قواعد بيانات منفصلة، ومصادقة منفصلة، وبنية تحتية منفصلة. Escalated يعيش داخل تطبيقك، ويستخدم نماذجك وقاعدة بياناتك وخط نشرك.
- بياناتك تبقى ملكك. التذاكر والمحادثات والمرفقات تعيش في قاعدة بياناتك.
- واجهة مستخدم واحدة لكل إطار عمل. Inertia.js يشغّل واجهة مشتركة تبدو أصلية في كل مكان.
- مفتوح المصدر للأبد. بدون قيود على المزايا. بدون فخاخ ترخيص. مرخص بـ MIT.
التذاكر، المحادثات، SLA
المزايا
كل ما تحتاجه للدعم
نظام مكتب مساعدة كامل مع المرونة للتكيف مع سير عملك.
التذاكر والمحادثات
محادثات مترابطة وملاحظات داخلية وسجل تذاكر كامل — كله مخزن في قاعدة بياناتك.
الحالات والأولويات
آلات حالة مرنة مع حالات مخصصة ومستويات أولوية وقواعد انتقال.
التعيين والملكية
عيّن التذاكر للوكلاء أو الفرق أو قوائم الانتظار. قواعد ملكية تناسب سير عملك.
SLA والتصعيد
مؤقتات مدمجة وقواعد تصعيد وتتبع SLA للحفاظ على مساءلة فريقك.
الوسوم والتنظيم
نظام وسوم مرن للتصنيف والتصفية والتوجيه الآلي.
الإشعارات
إشعارات بريد إلكتروني وتكاملات webhook باستخدام الأنظمة الأصلية لإطار عملك.
دعم أطر العمل
أصلي لكل إطار عمل
أينما يذهب Inertia.js، يتبعه Escalated. محولات اصطلاحية تبدو وكأنها بُنيت لمجموعتك التقنية.
Laravel
نماذج Eloquent، وعروض Blade/Inertia، وهجرات أصلية، ودعم كامل لأوامر Artisan. يبدو وكأنه حزمة Laravel رسمية.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
محرك Rails مع نماذج ActiveRecord ومولدات وتكامل كامل مع نظام Ruby البيئي. يُركّب بسلاسة في مساراتك.
$ bundle add escalatedDjango
تطبيق Django مع نماذج وتكامل لوحة الإدارة وأوامر إدارة وواجهات برمجة Python أصلية. يتصل بمشروعك الحالي.
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
حزمة AdonisJS v6 كاملة المزايا مع نماذج Lucid ومزودي خدمات وعرض Inertia. أصلي TypeScript مع أمان كامل للأنواع.
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
إضافة Filament مع موارد أصلية وأدوات ذكية وصفحات. تُعرض مباشرة في لوحة الإدارة باستخدام Livewire — بدون حاجة لـ Inertia.
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
إضافة WordPress مع تكامل لوحة الإدارة وواجهة أمامية بالأكواد القصيرة ومعالجة البريد الوارد. تذاكر كاملة من wp-admin.
$ wp plugin install escalated --activateكيف يعمل
ثلاث خطوات للدعم
ثبّت المحول
أضف حزمة Escalated لإطار عملك باستخدام مدير حزم لغتك.
شغّل الهجرات
ينشئ Escalated جداوله في قاعدة بياناتك. بياناتك، مخططك، تحكمك.
اربط المسارات
سجّل مسارات Escalated وواجهة Inertia جاهزة. أصلية في تطبيقك.
Escalated إلىالسحابة
قاعدة كود واحدة، ثلاث طرق للتشغيل. ابدأ بالاستضافة الذاتية الكاملة، وزامن مع لوحة التحكم عندما تحتاج الرؤية، أو دعنا نتولى كل شيء. بدون تفرعات في الكود، بدون تقييد للمزايا — مجرد تغيير في الإعدادات.
اعرف المزيد عن السحابةاستضافة ذاتية
افتراضيكل شيء في قاعدة بياناتك. التذاكر والرسائل والمرفقات والحالة — محلي بالكامل. بدون API خارجي، بدون اعتماد على استضافة. يعمل للأبد بمفرده.
الوضع المتزامن
لوحة التحكمتطبيقك يبقى السلطة. Escalated Cloud يستقبل الأحداث ويحافظ على إسقاط لصندوق بريد موحد ورؤية عبر التطبيقات وإشعارات وتتبع SLA. تطبيقك يستمر في إرسال واستقبال البريد.
سحابة كاملة
مُدارالسحابة تصبح نظام السجل. تطبيقك محول رفيع يصادق المستخدمين ويوكل الطلبات ويعرض واجهة المستخدم. نتولى الإرسال وتحليل الردود والترابط وتكوين النطاق.
مستعد لدمج الدعم في تطبيقك؟
ثبّت Escalated في أقل من خمس دقائق. مفتوح المصدر، استضافة ذاتية، ومجاني للأبد.
“بنينا Escalated لأننا نؤمن أن الدعم يجب أن يكون داخل تطبيقك — وليس بجانبه. عملاؤك يستحقون تجربة أصلية. فريقك يستحق أدوات تعمل مع مجموعتهم التقنية، لا ضدها.”