الإجراءات الجماعية

حدد عدة تذاكر من القائمة وطبق الإجراءات دفعة واحدة. يمكن للوكلاء والمسؤولين تغيير الحالة، والأولوية، والتعيين، والقسم، والوسوم، أو حذف التذاكر في عملية واحدة.

الإجراءات الجماعية المتاحة

تغيير الحالة -- نقل جميع التذاكر المحددة إلى حالة جديدة

تغيير الأولوية -- تعيين مستوى الأولوية عبر التذاكر المحددة

تعيين وكيل -- تعيين أو إعادة تعيين وكيل لجميع التذاكر المحددة

تغيير القسم -- نقل التذاكر إلى قسم مختلف

إضافة وسوم -- تطبيق وسوم على جميع التذاكر المحددة

حذف -- إزالة التذاكر المحددة نهائيًا

التصفية السريعة

تتضمن قائمة التذاكر شرائح تصفية سريعة للعروض الشائعة. نقرة واحدة تطبق تصفية محددة مسبقًا.

تذاكري
غير معيّنة
Urgent+
SLA Breaching
المتابَعة

قائمة التذاكر المحسّنة

تتضمن قائمة التذاكر الآن معلومات أغنى للعرض السريع:

تحديد بخانة اختيار مع تحديد الكل للعمليات الجماعية
عمود اسم مقدم الطلب
وقت آخر رد مع طوابع زمنية نسبية (مثل "قبل ساعتين")
مؤشر نقطي لحالة SLA (أخضر، أصفر، أحمر)