الحالات والأولويات

يتعامل Escalated مع التذاكر كآلات حالة. يتم فرض انتقالات الحالة وهي قابلة للتكوين.

الحالات

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

الأولويات

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

يمكن تكوين الانتقالات عبر config/escalated.php تحت مفتاح transitions.

يمكن للمسؤولين إنشاء وإدارة حالات مخصصة في لوحة الإدارة (/support/admin/statuses).