Zgłoszenia

Zgłoszenia stanowią rdzeń Escalated. Każde zgłoszenie jest długotrwałą maszyną stanów z pełną historią konwersacji, poziomami priorytetów, śledzeniem przypisań i monitoringiem SLA.

Uwaga: Każde zgłoszenie otrzymuje unikalny numer referencyjny (np. ESC-00001) i obsługuje niestandardowe statusy, poziomy priorytetów, przypisanie do działu, tagi, śledzenie SLA oraz rozbudowane konwersacje z załącznikami. Wszystkie dane znajdują się w Twojej bazie danych.

Zaawansowane przepływy zgłoszeń

• Przepływ scalania zgłoszeń do łączenia duplikatów z zachowaniem historii
• Powiązane zgłoszenia dla przepływów typu incydent/problem
• Rozmowy poboczne do równoległej koordynacji wewnętrznej/zewnętrznej
• Obsługa light-agent dla ograniczonych ról operacyjnych
• Formularze pól niestandardowych z regułami warunkowymi opartymi na kontekście zgłoszenia