Statusy i priorytety

Escalated traktuje zgłoszenia jako maszyny stanów. Przejścia między statusami są wymuszane i konfigurowalne.

Statusy

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

Priorytety

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

Przejścia są konfigurowalne w pliku config/escalated.php pod kluczem transitions.

Administratorzy mogą tworzyć i zarządzać niestandardowymi statusami w panelu administracyjnym (/support/admin/statuses).