Zgłoszenia wsparcia, wbudowane w Twoją aplikację
Help desk open source, który żyje wewnątrz Twojej aplikacji — nie obok niej. Jeden wspólny interfejs użytkownika napędzany przez Inertia.js. Natywne adaptery dla każdego głównego frameworka.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelDokądkolwiek idzie Inertia.js, podąża Escalated + więcej
Dlaczego Escalated
Twój help desk nie powinien być oddzielną aplikacją
Większość narzędzi help desk siedzi poza Twoją aplikacją — oddzielne bazy danych, oddzielna autentykacja, oddzielna infrastruktura. Escalated żyje wewnątrz Twojej aplikacji, korzystając z Twoich modeli, bazy danych i procesu wdrażania.
- Twoje dane zostają Twoje. Zgłoszenia, rozmowy i załączniki żyją w Twojej bazie danych.
- Jeden interfejs dla każdego frameworka. Inertia.js napędza wspólny interfejs, który wszędzie czuje się natywnie.
- Na zawsze open source. Bez ograniczeń funkcji. Bez pułapek licencyjnych. Licencja MIT.
Zgłoszenia, rozmowy, SLA
Funkcje
Wszystko czego potrzebujesz do wsparcia
Kompletny system help desk z elastycznością dostosowania do Twojego przepływu pracy.
Zgłoszenia i rozmowy
Wątkowe rozmowy, wewnętrzne notatki i pełna historia zgłoszeń — wszystko przechowywane w Twojej bazie danych.
Statusy i priorytety
Elastyczne automaty stanowe z niestandardowymi statusami, poziomami priorytetów i regułami przejść.
Przypisywanie i własność
Przypisuj zgłoszenia do agentów, zespołów lub kolejek. Reguły własności pasujące do Twojego przepływu pracy.
SLA i eskalacja
Wbudowane timery, reguły eskalacji i śledzenie SLA, aby utrzymać odpowiedzialność zespołu.
Tagi i organizacja
Elastyczny system tagów do kategoryzacji, filtrowania i automatycznego routingu.
Powiadomienia
Powiadomienia e-mail i integracje webhook z wykorzystaniem natywnych systemów Twojego frameworka.
Wsparcie frameworków
Natywny dla każdego frameworka
Dokądkolwiek idzie Inertia.js, podąża Escalated. Idiomatyczne adaptery, które czują się tak, jakby były stworzone dla Twojego stosu.
Laravel
Modele Eloquent, widoki Blade/Inertia, natywne migracje i pełne wsparcie komend Artisan. Czuje się jak oficjalny pakiet Laravel.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
Silnik Rails z modelami ActiveRecord, generatorami i pełną integracją z ekosystemem Ruby. Bezproblemowo montuje się w Twoich route'ach.
$ bundle add escalatedDjango
Aplikacja Django z modelami, integracją panelu admina, komendami zarządzania i natywnymi API Python. Podłącza się do istniejącego projektu.
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
Pełnofunkcjonalny pakiet AdonisJS v6 z modelami Lucid, dostawcami usług i renderowaniem Inertia. Natywny TypeScript z pełnym bezpieczeństwem typów.
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
Wtyczka Filament z natywnymi zasobami, widgetami i stronami. Renderuje się bezpośrednio w panelu admina za pomocą Livewire — Inertia nie jest wymagana.
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
Wtyczka WordPress z integracją panelu admina, frontendem opartym na shortcode'ach i przetwarzaniem przychodzących e-maili. Pełny system zgłoszeń z wp-admin.
$ wp plugin install escalated --activateJak to działa
Trzy kroki do wsparcia
Zainstaluj adapter
Dodaj pakiet Escalated dla swojego frameworka za pomocą menedżera pakietów swojego języka.
Uruchom migracje
Escalated tworzy tabele w Twojej bazie danych. Twoje dane, Twój schemat, Twoja kontrola.
Zamontuj route'y
Zarejestruj route'y Escalated i interfejs napędzany przez Inertia jest gotowy. Natywny w Twojej aplikacji.
Escalated wChmurze
Jedna baza kodu, trzy sposoby uruchomienia. Zacznij w pełni self-hosted, synchronizuj z panelem kontrolnym, gdy potrzebujesz widoczności, lub pozwól nam zająć się wszystkim. Bez forków kodu, bez ograniczeń funkcji — tylko zmiana konfiguracji.
Dowiedz się więcej o chmurzeSelf-Hosted
DomyślnyWszystko żyje w Twojej bazie danych. Zgłoszenia, wiadomości, załączniki i stan — w pełni lokalne. Brak zewnętrznego API, brak zależności od hostingu. Działa wiecznie samodzielnie.
Tryb synchronizacji
Panel kontrolnyTwoja aplikacja pozostaje autorytetem. Escalated Cloud odbiera zdarzenia i utrzymuje projekcję dla zunifikowanej skrzynki, widoczności między aplikacjami, powiadomień i śledzenia SLA. Twoja aplikacja nadal wysyła i odbiera e-maile.
Pełna chmura
ZarządzanyChmura staje się systemem zapisu. Twoja aplikacja jest cienkim adapterem, który autentykuje użytkowników, proxy'uje żądania i renderuje UI. My zajmujemy się wysyłaniem, parsowaniem odpowiedzi, wątkami i konfiguracją domeny.
Gotowy, aby wbudować wsparcie w swoją aplikację?
Zainstaluj Escalated w mniej niż pięć minut. Open source, self-hosted i na zawsze bezpłatny.
“Zbudowaliśmy Escalated, ponieważ wierzymy, że wsparcie powinno być wewnątrz Twojej aplikacji — nie obok niej. Twoi klienci zasługują na natywne doświadczenie. Twój zespół zasługuje na narzędzia, które współpracują z ich stosem, a nie przeciwko niemu.”