Akcje zbiorcze

Zaznacz wiele zgłoszeń z listy i zastosuj akcje na nich jednocześnie. Agenci i administratorzy mogą zmieniać status, priorytet, przypisanie, dział, tagi lub usuwać zgłoszenia w jednej operacji.

Dostępne akcje zbiorcze

Zmiana statusu -- przeniesienie wszystkich zaznaczonych zgłoszeń do nowego statusu

Zmiana priorytetu -- ustawienie poziomu priorytetu dla zaznaczonych zgłoszeń

Przypisanie agenta -- przypisanie lub zmiana agenta dla wszystkich zaznaczonych zgłoszeń

Zmiana działu -- przeniesienie zgłoszeń do innego działu

Dodanie tagów -- zastosowanie tagów do wszystkich zaznaczonych zgłoszeń

Usunięcie -- trwałe usunięcie zaznaczonych zgłoszeń

Szybkie filtry

Lista zgłoszeń zawiera przyciski szybkich filtrów dla typowych widoków. Jedno kliknięcie zastosuje predefiniowany filtr.

My Tickets
Unassigned
Urgent+
SLA Breaching
Following

Ulepszona lista zgłoszeń

Lista zgłoszeń zawiera teraz bogatsze informacje na pierwszy rzut oka:

Zaznaczanie checkboxami z opcją zaznacz-wszystko dla operacji zbiorczych
Kolumna z nazwą zgłaszającego
Czas ostatniej odpowiedzi ze znacznikami czasu względnego (np. „2h temu")
Wskaźnik statusu SLA w formie kropki (zielona, żółta, czerwona)