Satysfakcja klienta

Zbieraj opinie od klientów po rozwiązaniu zgłoszenia. Prosty formularz z oceną 5-gwiazdkową pojawia się na stronie zgłoszenia wraz z opcjonalnym polem komentarza.

Jak to działa

• Gdy zgłoszenie jest rozwiązane lub zamknięte, klient widzi komunikat „Jak oceniasz swoje doświadczenie?"
• Ocena 5-gwiazdkowa z etykietami po najechaniu (Terrible, Poor, Okay, Good, Excellent)
• Opcjonalny komentarz dla szczegółowej opinii
• Działa zarówno dla uwierzytelnionych klientów, jak i posiadaczy zgłoszeń gości
• Jedna ocena na zgłoszenie -- zastępowana przy ponownym przesłaniu

Dla agentów i administratorów

• Ocena wyświetlana w trybie tylko do odczytu na pasku bocznym zgłoszenia
• Metryki CSAT w panelu raportów administracyjnych: średni wynik, łączna liczba ocen i podział według poziomu gwiazdek
• Dedykowana strona ustawień CSAT do dostrajania zachowania ankiet i domyślnych ustawień zbierania danych