Makra

Makra to wielokrotnego użytku sekwencje akcji, które agenci mogą zastosować do zgłoszenia jednym kliknięciem. Pojedyncze makro może zmienić status, ustawić priorytet, przypisać agenta, dodać odpowiedź i więcej -- wszystko naraz.

Akcje makr

Każde makro zawiera jedną lub więcej akcji wykonywanych kolejno:

• Zmiana statusu -- ustawienie statusu zgłoszenia
• Zmiana priorytetu -- ustawienie priorytetu zgłoszenia
• Przypisanie agenta -- przypisanie zgłoszenia do konkretnego agenta
• Zmiana działu -- przeniesienie zgłoszenia do działu
• Dodanie tagów -- zastosowanie tagów do zgłoszenia
• Wysłanie odpowiedzi -- dodanie publicznej odpowiedzi do konwersacji
• Dodanie notatki -- dodanie wewnętrznej notatki widocznej wyłącznie dla agentów

Makra współdzielone i osobiste

• Makra współdzielone są widoczne dla wszystkich agentów i zarządzane przez administratorów
• Makra osobiste są widoczne wyłącznie dla agenta, który je utworzył

Administratorzy zarządzają makrami ze strony Admin -> Macros. Kreator akcji pozwala dodawać, zmieniać kolejność i konfigurować każdy krok wizualnie.