Współpraca agentów

Utrzymuj synchronizację zespołu wsparcia dzięki wskaźnikom obecności w czasie rzeczywistym i przypiętym notatkom wewnętrznym. Nie są potrzebne zewnętrzne narzędzia.

Wykrywanie kolizji

Gdy wielu agentów otwiera to samo zgłoszenie, każdy agent widzi wskaźnik avatara pokazujący, kto jeszcze aktualnie je przegląda. Zapobiega to podwójnym odpowiedziom i marnowaniu wysiłku.

• Stos avatarów z inicjałami pozostałych przeglądających
• Tooltip „Also viewing" po najechaniu
• Odpytywanie co 30 sekund -- lekkie, oparte na cache (nie wymaga tabeli w bazie danych)

Wskaźniki pisania

Agenci mogą nadawać stan aktywnego pisania podczas tworzenia odpowiedzi, aby współpracownicy mogli unikać nakładających się odpowiedzi.

• Stan pisania w czasie rzeczywistym dla każdego zgłoszenia
• Uzupełnienie wykrywania kolizji dla szybszego przekazywania

Przypięte notatki wewnętrzne

Ważne notatki wewnętrzne mogą być przypięte na górze widoku szczegółów zgłoszenia. Przypięte notatki są wyróżnione w bursztynowej karcie nad wątkiem konwersacji, aby agenci nie przeoczyli istotnego kontekstu.

• Przypięcie lub odpięcie dowolnej notatki wewnętrznej jednym kliknięciem
• Przypięte notatki wyświetlane na górze zgłoszenia, zawsze widoczne
• Tylko notatki wewnętrzne mogą być przypinane -- odpowiedzi publiczne nie

Panel wiedzy

Pasek boczny zgłoszenia zawiera kontekstowy panel wiedzy, dzięki któremu agenci mogą odwoływać się do powiązanych treści pomocy bez opuszczania widoku zgłoszenia.