SLA i eskalacja

Definiuj umowy o poziomie usług z celami czasu pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla każdego poziomu priorytetu. Reguły eskalacji uruchamiają się automatycznie po spełnieniu warunków.

• Polityki SLA z celami pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla każdego poziomu priorytetu
• Tryb uwzględniania wyłącznie godzin pracy w obliczeniach SLA
• Reguły eskalacji z konfigurowalnymi warunkami (status, wiek, naruszenie SLA), w tym kategorie wyzwalaczy
• Automatyczne akcje: eskalacja, zmiana priorytetu, przypisanie, zmiana działu
• Automatyzacje czasowe dla zaplanowanych akcji wykraczających poza natychmiastowe kontrole SLA
• Wszystko zarządzane z panelu administracyjnego -- bez potrzeby pisania kodu