Pierwsze kroki

Escalated to otwartoźródłowy, osadzalny system zgłoszeń wsparcia ze współdzielonym interfejsem Inertia.js. Zainstaluj adapter backendowy dla swojego frameworka, dodaj pakiet npm dla frontendu i gotowe.

Główne funkcjonalności

• Pełny cykl życia zgłoszenia: tworzenie, przypisywanie, odpowiadanie, rozwiązywanie, zamykanie, ponowne otwieranie
• Polityki SLA i reguły eskalacji z obsługą godzin pracy
• Narzędzia agentów: akcje zbiorcze, makra, obserwujący, przypięte notatki, wykrywanie kolizji, wskaźniki pisania
• Przepływy współpracy: rozmowy poboczne, łączenie zgłoszeń, scalanie zgłoszeń, dostęp jako light-agent
• Moduły administracyjne: pola niestandardowe, statusy, godziny pracy, role, umiejętności, pojemność, automatyzacje, webhooki
• Doświadczenie klienta: portal, zgłoszenia gości, oceny satysfakcji i baza wiedzy

Zaawansowane funkcje administracyjne

• Pakiet raportów: panel główny, produktywność agentów, SLA i raporty CSAT
• Ustawienia ankiet CSAT i szczegółowa analityka ocen
• Kontrola bezpieczeństwa: ustawienia SSO i konfiguracja uwierzytelniania dwuskładnikowego
• Ustawienia retencji danych z narzędziami planowanego czyszczenia
• Obiekty niestandardowe z konfigurowalnymi schematami i rekordami