Wtyczka help desk zbudowana dla WordPress
Pełnofunkcjonalny system zgłoszeń, śledzenie SLA, reguły eskalacji i przetwarzanie przychodzących e-maili — wszystko działające wewnątrz Twojej instalacji WordPress. Bez usług zewnętrznych.
$ wp plugin install escalated --activateDlaczego Escalated
Dlaczego Escalated dla WordPress
Zbudowany, by czuć się jak dostarczony z WordPress.
Natywna integracja z panelem admina
Zarządzaj zgłoszeniami, działami, politykami SLA i regułami eskalacji bezpośrednio z panelu admina WordPress. Bez zewnętrznych dashboardów.
Frontend oparty na shortcode'ach
Strony zgłoszeń dla klientów przez shortcode'y — listy zgłoszeń, formularze tworzenia, widoki szczegółów i zgłoszenia gości. Wstaw je na dowolną stronę.
Przetwarzanie przychodzących e-maili
Odbieraj zgłoszenia i odpowiedzi przez e-mail za pomocą webhooków Mailgun, Postmark i Amazon SES. Rozmowy płyną naturalnie z dowolnego kanału.
Rozpoczęcie pracy
Jak to działa
Trzy kroki od zera do działającego help desku.
Zainstaluj wtyczkę
wp plugin install escalated --activate
Skonfiguruj ustawienia
Skonfiguruj działy, polityki SLA, reguły eskalacji i kanały e-mail z menu Escalated w wp-admin.
Dodaj shortcode'y
Umieść [escalated_tickets] i [escalated_create_ticket] na dowolnej stronie, aby zapewnić klientom portal wsparcia.
Funkcje
Natywne funkcje WordPress
Wszystko czego potrzebujesz do prowadzenia profesjonalnego help desku z panelu admina WordPress.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wątkowe rozmowy, wewnętrzne notatki i pełna oś czasu aktywności. Przypisuj zgłoszenia do agentów i działów z elastycznym routingiem.
Śledzenie SLA i eskalacja
Definiuj cele pierwszej odpowiedzi i rozwiązania per dział. Automatyczne reguły eskalacji i zaplanowane sprawdzanie SLA przez WP-Cron.
Niestandardowe role wsparcia
Wbudowane role escalated_admin i escalated_agent ze szczegółowymi uprawnieniami. Integruje się z natywnym systemem ról WordPress.
REST API
Pełne REST API pod /wp-json/escalated/v1 z autentykacją bearer token, uprawnieniami per token i konfigurowalnym limitowaniem żądań.
Gotowe odpowiedzi i makra
Oszczędzaj czas dzięki wielorazowym szablonom odpowiedzi i makrom. Automatyzuj typowe przepływy pracy i utrzymuj spójność odpowiedzi.
Wsparcie zgłoszeń gości
Pozwól nieuwierzytelnionym użytkownikom składać zgłoszenia z bezpiecznymi tokenami dostępu gościa. Klienci nie potrzebują konta WordPress.
Shortcode'y
Gotowe shortcode'y
Dodaj portal wsparcia klienta na dowolną stronę jednym shortcode'em.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
Gotowy, aby dodać help desk do WordPress?
Zainstaluj wtyczkę, skonfiguruj działy i polityki SLA i gotowe. Open source, self-hosted i na licencji GPL.