Konwersacje

Każde zgłoszenie zawiera wątkowaną konwersację między zgłaszającym a agentami wsparcia. Notatki wewnętrzne pozwalają Twojemu zespołowi współpracować bez ujawniania wiadomości klientowi.

Uwaga:

• Odpowiedzi publiczne widoczne zarówno dla klienta, jak i agentów
• Notatki wewnętrzne widoczne wyłącznie dla agentów
• Załączniki do odpowiedzi (konfigurowalne limity rozmiaru i liczby)
• Gotowe odpowiedzi dla typowych odpowiedzi agentów
• Przypinane notatki wewnętrzne -- przypnij ważne notatki na górze zgłoszenia dla szybkiego dostępu
• Rozmowy poboczne dla współpracowników poza głównym wątkiem zgłaszającego