Konfiguracja

Escalated działa od razu z rozsądnymi wartościami domyślnymi. Konfiguracja jest opcjonalna, ale dostępna do personalizacji.

Opcje konfiguracji

• routes.prefix -- Prefiks URL dla wszystkich tras Escalated (domyślnie: support)
• routes.middleware -- Middleware stosowany do tras klientów (domyślnie: ['web', 'auth'])
• user_model -- Klasa modelu użytkownika (domyślnie: App\Models\User)
• table_prefix -- Prefiks tabel bazy danych (domyślnie: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- Czy klienci mogą zamykać własne zgłoszenia (domyślnie: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- Automatyczne zamykanie rozwiązanych zgłoszeń po N dniach (domyślnie: 7)
• sla.business_hours_only -- Uwzględnianie tylko godzin pracy w obliczeniach SLA (domyślnie: false)
• notifications.channels -- Kanały powiadomień (domyślnie: ['mail', 'database'])

Ustawienia administracyjne i moduły

Najnowsze aktualizacje platformy dodają ekrany konfiguracji i zarządzania dla:

• Pola niestandardowe z warunkowymi regułami widoczności
• Niestandardowe statusy i harmonogramy godzin pracy
• Role (RBAC), routing oparty na umiejętnościach i pojemność agentów
• Przegląd dziennika audytu
• Automatyzacje i wychodzące webhooki
• Zachowanie ankiet CSAT
• SSO i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
• Polityki retencji danych i zachowanie czyszczenia
• Ustawienia kanałów e-mail
• Obiekty niestandardowe i rekordy

Publikowanie zasobów

# Publikuj plik konfiguracyjny
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# Publikuj szablony e-mail do personalizacji
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Publikuj migracje (jeśli potrzebujesz personalizacji)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations