티켓

티켓은 Escalated의 핵심입니다. 각 티켓은 완전한 대화 이력, 우선순위 수준, 할당 추적, SLA 모니터링을 갖춘 장기 상태 머신입니다.

참고: 모든 티켓에는 고유 레퍼런스(예: ESC-00001)가 부여되며, 커스텀 상태, 우선순위 수준, 부서 할당, 태그, SLA 추적, 첨부 파일이 포함된 풍부한 대화를 지원합니다. 모든 데이터는 사용자의 데이터베이스에 저장됩니다.

고급 티켓 워크플로우

• 이력을 보존하면서 중복을 통합하는 티켓 병합 플로우
• 관련 인시던트/문제 워크플로우를 위한 티켓 연결
• 병렬 내부/외부 조정을 위한 사이드 대화
• 제한된 운영 역할을 위한 라이트 에이전트 지원
• 티켓 컨텍스트에 기반한 조건부 규칙이 있는 커스텀 필드 양식