상태 및 우선순위

Escalated는 티켓을 상태 머신으로 취급합니다. 상태 전환은 강제되며 설정 가능합니다.

상태

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

우선순위

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

전환은 config/escalated.php의 transitions 키에서 설정할 수 있습니다.

관리자는 관리 패널(/support/admin/statuses)에서 커스텀 상태를 생성하고 관리할 수 있습니다.