라우트

Escalated는 설정된 접두사(기본값: /support) 아래에 세 그룹의 라우트를 등록합니다.

고객 라우트

메서드	URL	설명
GET	/support	고객 티켓 목록
GET	/support/create	새 티켓 양식
POST	/support	티켓 생성
GET	/support/kb	지식 베이스 홈
GET	/support/kb/{slug}	지식 베이스 문서
POST	/support/kb/{slug}/feedback	문서 피드백
GET	/support/{reference}	티켓 상세
POST	/support/{reference}/reply	티켓에 답변
POST	/support/{reference}/close	티켓 종료
POST	/support/{reference}/reopen	티켓 재오픈
POST	/support/{reference}/rate	만족도 평가 제출

에이전트 라우트

escalated-agent 게이트가 필요합니다.

메서드	URL	설명
GET	/support/agent	에이전트 대시보드
GET	/support/agent/tickets	티켓 큐
GET	/support/agent/tickets/{reference}	티켓 상세
POST	/support/agent/tickets/{reference}/reply	공개 답변
POST	/support/agent/tickets/{reference}/note	내부 메모
POST	/support/agent/tickets/{reference}/assign	에이전트 할당
POST	/support/agent/tickets/{reference}/status	상태 변경
POST	/support/agent/tickets/{reference}/priority	우선순위 변경
POST	/support/agent/tickets/bulk	티켓 일괄 작업
POST	/support/agent/tickets/{reference}/follow	팔로우 전환
POST	/support/agent/tickets/{reference}/macro	매크로 적용
POST	/support/agent/tickets/{reference}/presence	프레젠스 보고
POST	/support/agent/tickets/{reference}/typing	입력 상태 보고
POST	/support/agent/tickets/{reference}/replies/{reply}/pin	메모 고정 전환

관리자 라우트

escalated-admin 게이트가 필요합니다. 관리자는 모든 에이전트 라우트와 관리 페이지에 접근할 수 있습니다.

메서드	URL	설명
GET	/support/admin/reports	분석 대시보드
GET	/support/admin/departments	부서 관리
GET	/support/admin/sla-policies	SLA 정책 관리
GET	/support/admin/escalation-rules	에스컬레이션 규칙 빌더
GET	/support/admin/tags	태그 관리
GET	/support/admin/canned-responses	정형 응답 템플릿
GET	/support/admin/macros	매크로 관리
GET	/support/admin/custom-fields	커스텀 필드 및 양식
GET	/support/admin/statuses	커스텀 상태
GET	/support/admin/business-hours	영업시간 스케줄
GET	/support/admin/roles	에이전트 역할 및 권한
GET	/support/admin/audit-log	감사 추적
GET	/support/admin/skills	스킬 관리
GET	/support/admin/capacity	에이전트 용량 관리
GET	/support/admin/automations	시간 기반 자동화
GET	/support/admin/webhooks	아웃바운드 Webhook
GET	/support/admin/webhooks/{webhook}/deliveries	Webhook 전송 로그
GET	/support/admin/kb-articles	지식 베이스 문서
GET	/support/admin/kb-categories	지식 베이스 카테고리
GET	/support/admin/reports/dashboard	보고서 대시보드
GET	/support/admin/reports/agents	에이전트 생산성 보고서
GET	/support/admin/reports/sla	SLA 달성 보고서
GET	/support/admin/reports/csat	CSAT 보고서
GET	/support/admin/settings/csat	CSAT 설문 설정
GET	/support/admin/settings/sso	SSO 설정
GET	/support/admin/settings/two-factor	이중 인증 설정
GET	/support/admin/settings/data-retention	데이터 보존 설정
GET	/support/admin/settings/email	이메일 채널 설정
GET	/support/admin/custom-objects	커스텀 객체
GET	/support/admin/custom-objects/{customObject}/records	커스텀 객체 레코드
GET	/support/admin/tickets/merge-search	병합 대상 검색
POST	/support/admin/tickets/{reference}/merge	티켓을 대상에 병합
GET	/support/admin/tickets/{reference}/links	연결된 티켓 목록
POST	/support/admin/tickets/{reference}/links	관련 티켓 연결
DELETE	/support/admin/tickets/{reference}/links/{link}	관련 티켓 연결 해제
GET	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	사이드 대화 목록
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	사이드 대화 시작
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/reply	사이드 대화에 답변
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/close	사이드 대화 종료
POST	/support/admin/macros	매크로 생성
PUT	/support/admin/macros/{macro}	매크로 업데이트
DELETE	/support/admin/macros/{macro}	매크로 삭제

게스트 라우트

인증이 필요하지 않습니다. 고유한 토큰으로 접근합니다.

메서드	URL	설명
GET	/support/guest/create	게스트 티켓 양식
POST	/support/guest	게스트 티켓 생성
GET	/support/guest/{token}	게스트 티켓 보기
POST	/support/guest/{token}/reply	게스트 티켓에 답변
POST	/support/guest/{token}/rate	만족도 평가 제출