일괄 작업

목록에서 여러 티켓을 선택하고 일괄적으로 작업을 적용합니다. 에이전트와 관리자는 상태, 우선순위, 할당, 부서, 태그를 변경하거나 한 번의 작업으로 티켓을 삭제할 수 있습니다.

사용 가능한 일괄 작업

• 상태 변경 -- 선택한 모든 티켓을 새로운 상태로 이동
• 우선순위 변경 -- 선택한 티켓의 우선순위 수준 설정
• 에이전트 할당 -- 선택한 모든 티켓에 에이전트를 할당 또는 재할당
• 부서 변경 -- 티켓을 다른 부서로 이동
• 태그 추가 -- 선택한 모든 티켓에 태그 적용
• 삭제 -- 선택한 티켓을 영구 삭제

빠른 필터

티켓 목록에는 일반적인 뷰를 위한 빠른 필터 칩이 포함되어 있습니다. 한 번의 클릭으로 프리셋 필터를 적용할 수 있습니다.

• My Tickets
• Unassigned
• Urgent+
• SLA Breaching
• Following

향상된 티켓 목록

티켓 목록에서 더 많은 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다:

• 일괄 작업을 위한 체크박스 선택 및 전체 선택
• 요청자 이름 열
• 상대 타임스탬프로 표시되는 마지막 답변 시간 (예: "2h ago")
• SLA 상태 점 표시기 (녹색, 노란색, 빨간색)