헬프데스크 플러그인 WordPress
완전한 기능의 티켓팅, SLA 추적, 에스컬레이션 규칙, 인바운드 이메일 처리 — 모두 WordPress 설치 내에서 실행됩니다. 외부 서비스 불필요.
$ wp plugin install escalated --activate왜 Escalated인가
WordPress를 위한 Escalated
WordPress 자체와 함께 출시된 것처럼 느껴지도록 만들어졌습니다.
네이티브 관리자 통합
WordPress 관리 패널에서 직접 티켓, 부서, SLA 정책, 에스컬레이션 규칙을 관리합니다. 외부 대시보드 불필요.
숏코드 기반 프론트엔드
숏코드를 통한 고객 대면 티켓 페이지 — 티켓 목록, 생성 폼, 상세 뷰, 게스트 제출. 어떤 페이지에든 드롭하세요.
인바운드 이메일 처리
Mailgun, Postmark, Amazon SES 웹훅을 통해 이메일로 티켓과 답장을 수신합니다. 어떤 채널에서든 대화가 자연스럽게 흐릅니다.
시작하기
작동 방식
제로에서 작동하는 헬프데스크까지 세 단계.
플러그인 설치
wp plugin install escalated --activate
설정 구성
wp-admin의 Escalated 메뉴에서 부서, SLA 정책, 에스컬레이션 규칙, 이메일 채널을 설정하세요.
숏코드 추가
어떤 페이지에든 [escalated_tickets]와 [escalated_create_ticket]을 배치하여 고객에게 지원 포털을 제공하세요.
기능
WordPress 네이티브 기능
WordPress 관리자에서 전문적인 지원 데스크를 운영하는 데 필요한 모든 것.
티켓 관리
스레드 대화, 내부 메모, 전체 활동 타임라인. 유연한 라우팅으로 상담원과 부서에 티켓을 배정합니다.
SLA 추적 & 에스컬레이션
부서별 첫 응답 및 해결 목표를 정의합니다. WP-Cron을 통한 자동 에스컬레이션 규칙과 예약된 SLA 확인.
커스텀 지원 역할
세분화된 권한이 있는 내장 escalated_admin 및 escalated_agent 역할. WordPress의 네이티브 역할 시스템과 통합됩니다.
REST API
Bearer 토큰 인증, 토큰별 능력, 설정 가능한 속도 제한이 있는 /wp-json/escalated/v1 하의 전체 REST API.
자동 응답 & 매크로
재사용 가능한 응답 템플릿과 매크로로 시간을 절약하세요. 일반적인 워크플로우를 자동화하고 답장의 일관성을 유지하세요.
게스트 티켓 지원
인증되지 않은 사용자가 안전한 게스트 액세스 토큰으로 티켓을 제출할 수 있습니다. 고객에게 WordPress 계정이 필요 없습니다.
숏코드
드롭인 숏코드
단일 숏코드로 어떤 페이지에든 고객 지원 포털을 추가하세요.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
WordPress에 헬프데스크를 추가할 준비가 되셨나요?
플러그인을 설치하고, 부서와 SLA 정책을 구성하면 라이브됩니다. 오픈소스, 셀프호스팅, GPL 라이선스.