대화

각 티켓에는 요청자와 지원 에이전트 간의 스레드형 대화가 포함됩니다. 내부 메모를 통해 팀이 고객에게 메시지를 노출하지 않고 협업할 수 있습니다.

참고:

• 공개 답변은 고객과 에이전트 모두에게 표시됩니다
• 내부 메모는 에이전트에게만 표시됩니다
• 답변의 첨부 파일 (크기 및 파일 수 제한 설정 가능)
• 에이전트의 일반적인 답변을 위한 정형 응답
• 고정 가능한 내부 메모 -- 중요한 메모를 티켓 상단에 고정하여 빠르게 참조
• 메인 요청자 스레드 외부의 협업자를 위한 사이드 대화