지원 티켓, 내장된 앱
애플리케이션 옆이 아닌 안에 있는 오픈소스 헬프데스크. Inertia.js로 구동되는 하나의 공유 UI. 모든 주요 프레임워크를 위한 네이티브 어댑터.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelInertia.js가 가는 곳마다, Escalated가 따라갑니다 + 더 보기
왜 Escalated인가
헬프데스크는 별도의 앱이 되어서는 안 됩니다
대부분의 헬프데스크 도구는 애플리케이션 외부에 있습니다 — 별도의 데이터베이스, 별도의 인증, 별도의 인프라. Escalated는 앱 안에서 살며, 여러분의 모델, 데이터베이스, 배포 파이프라인을 사용합니다.
- 데이터는 여러분의 것입니다. 티켓, 대화, 첨부 파일이 여러분의 데이터베이스에 저장됩니다.
- 모든 프레임워크를 위한 하나의 UI. Inertia.js가 어디서나 네이티브처럼 느껴지는 공유 인터페이스를 구동합니다.
- 영원히 오픈소스. 기능 제한 없음. 라이선스 함정 없음. MIT 라이선스.
티켓, 대화, SLA
기능
지원에 필요한 모든 것
워크플로우에 맞게 유연하게 적용할 수 있는 완전한 헬프데스크 시스템.
티켓 & 대화
스레드 대화, 내부 메모, 전체 티켓 기록 — 모두 자체 데이터베이스에 저장됩니다.
상태 & 우선순위
커스텀 상태, 우선순위 레벨, 전환 규칙이 있는 유연한 상태 머신.
배정 & 소유권
상담원, 팀 또는 대기열에 티켓을 배정합니다. 워크플로우에 맞는 소유권 규칙.
SLA & 에스컬레이션
팀의 책임을 유지하기 위한 내장 타이머, 에스컬레이션 규칙, SLA 추적.
태그 & 정리
분류, 필터링, 자동 라우팅을 위한 유연한 태그 시스템.
알림
프레임워크의 네이티브 시스템을 사용한 이메일 알림 및 웹훅 통합.
프레임워크 지원
모든 프레임워크에 네이티브
Inertia.js가 가는 곳마다, Escalated가 따라갑니다. 여러분의 스택을 위해 만들어진 것처럼 느껴지는 관용적인 어댑터.
Laravel
Eloquent 모델, Blade/Inertia 뷰, 네이티브 마이그레이션, 완전한 Artisan 명령 지원. 퍼스트파티 Laravel 패키지처럼 느껴집니다.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
ActiveRecord 모델, 제너레이터, 전체 Ruby 생태계 통합을 갖춘 Rails 엔진. 라우트에 원활하게 마운트됩니다.
$ bundle add escalatedDjango
모델, 관리자 통합, 관리 명령, Python 네이티브 API를 갖춘 Django 앱. 기존 프로젝트에 연결됩니다.
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
Lucid 모델, 서비스 프로바이더, Inertia 렌더링을 갖춘 완전한 AdonisJS v6 패키지. 완전한 타입 안전성을 갖춘 TypeScript 네이티브.
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
네이티브 리소스, 위젯, 페이지를 갖춘 Filament 플러그인. Livewire를 사용하여 관리 패널에서 직접 렌더링 — Inertia 불필요.
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
관리자 통합, 숏코드 기반 프론트엔드, 인바운드 이메일 처리를 갖춘 WordPress 플러그인. wp-admin에서 완전한 티켓팅.
$ wp plugin install escalated --activate작동 방식
세 단계로 지원 시작
어댑터 설치
언어의 패키지 매니저를 사용하여 프레임워크용 Escalated 패키지를 추가합니다.
마이그레이션 실행
Escalated가 데이터베이스에 테이블을 생성합니다. 여러분의 데이터, 스키마, 제어권.
라우트 마운트
Escalated의 라우트를 등록하면 Inertia 기반 UI가 준비됩니다. 앱에 네이티브.
Escalated 를클라우드
하나의 코드베이스, 세 가지 실행 방법. 완전한 셀프호스팅으로 시작하고, 가시성이 필요할 때 컨트롤 플레인에 동기화하거나, 모든 것을 맡기세요. 코드 포크 없음, 기능 제한 없음 — 설정 변경만으로.
클라우드에 대해 더 알아보기셀프호스팅
기본모든 것이 데이터베이스에 있습니다. 티켓, 메시지, 첨부 파일, 상태 — 완전히 로컬. 외부 API 없음, 호스팅 의존성 없음. 자체적으로 영원히 작동합니다.
동기화 모드
컨트롤 플레인앱이 권위를 유지합니다. Escalated Cloud가 이벤트를 수신하고 통합 받은편지함, 크로스앱 가시성, 알림, SLA 추적을 위한 프로젝션을 유지합니다. 애플리케이션은 계속 이메일을 보내고 받습니다.
완전 클라우드
관리형Cloud가 기록 시스템이 됩니다. 앱은 사용자를 인증하고, 요청을 프록시하며, UI를 렌더링하는 얇은 어댑터입니다. 발송, 답장 파싱, 스레딩, 도메인 설정을 저희가 처리합니다.
“우리는 지원이 애플리케이션 옆이 아닌 안에 있어야 한다고 믿기 때문에 Escalated를 만들었습니다. 고객은 네이티브 경험을 받을 자격이 있습니다. 팀은 스택에 맞서는 것이 아니라 함께 작동하는 도구를 받을 자격이 있습니다.”